Pin-up onlayn çat, Telegram və e-poçtu dəstək kanalları kimi göstərir. Saytda onlayn çatı açmaq mümkündürsə, giriş və ya əməliyyat statusu barədə sualı oradan göndərə bilərsiniz. Yazılı müraciət və fayllar üçün ünvan [email protected]-dur. Telegram-dan istifadə edərkən əlaqəni saytın özündə göstərilən keçiddən başladın; axtarışda tapdığınız hesabın rəsmi olduğunu fərz etməyin.
İctimai səhifələrdə dəstəyin 24/7 işlədiyi bildirilir. Bu, hər müraciətə dərhal cavab veriləcəyi və ya ödəniş araşdırmasının həmin anda bitəcəyi barədə zəmanət deyil.
“Haqqımızda” səhifəsində +35722008792 şirkət əlaqəsi, +35780077001 isə maliyyə şöbəsinin nömrəsi kimi göstərilir. Bunları onlayn çatın alternativi olan zəmanətli telefon dəstəyi kimi qəbul etməyin; maliyyə məsələsində zəng etməzdən əvvəl nömrəni saytın cari əlaqə səhifəsində yoxlayın.
Əvvəlcə problemi bir cümlə ilə təsvir edin, sonra dəstəyin müvafiq qeydi tapmasına kömək edən detalları əlavə edin:
Məsələn, “ödənişim yoxdur” əvəzinə əməliyyatın nə vaxt başladığını, bank və ya ödəniş xidmətində hansı statusun göründüyünü və Pin-up hesabında balansın dəyişib-dəyişmədiyini yazın. Kartın tam nömrəsini, CVV kodunu, birdəfəlik təsdiq kodunu və şifrəni göndərməyin. Sənəd tələb olunarsa, onu yalnız dəstəyin göstərdiyi uyğun təqdimetmə qaydasına əsasən paylaşın.
Əvvəlcə hesabdakı əməliyyat tarixçəsində statusu yoxlayın. Sorğu hələ gözləmədədirsə, onu uğurla tamamlanmış əməliyyat kimi təsvir etməyin; rədd edilibsə, görünən səbəbi müraciətə əlavə edin. Bank hesabında məbləğin tutulması ilə oyun hesabına vəsaitin köçməsi ayrı mərhələlər ola bilər. Eyni məbləği təkrar yatırmazdan əvvəl ilk əməliyyatın statusunu dəqiqləşdirmək ikiqat ödəniş riskini azaldır.
Çıxarışla bağlı müraciətdə sorğunun məbləğini və valyutasını, tarixini, seçilmiş üsulu və hesabda görünən statusu bildirin. Dəstək əlavə yoxlama istəyibsə, hansı sənədin tələb olunduğunu və təqdim etdiyiniz sənədin qəbul edilib-edilmədiyini soruşun. Yoxlama tamamlanmadan çıxarışın nə vaxt yekunlaşacağını fərz etməyin.
Giriş xətasında əvvəlcə istifadəçi adını və ya e-poçtu, şifrəni və varsa iki faktorlu təsdiq kodunu düzgün daxil etdiyinizi yoxlayın. Pin-up şərtlərinə əsasən iki faktorlu autentifikasiya mövcuddur. Kod gəlmirsə və ya cihazınıza çıxışınız yoxdursa, dəstəyə hansı təsdiq mərhələsində ilişdiyinizi yazın; kodu heç kimə ötürməyin.
Hesabınıza icazəsiz girişdən şübhələnirsinizsə, hələ daxil ola bilirsinizsə şifrəni dəyişin və iki faktorlu autentifikasiyanı aktivləşdirin. Daxil ola bilmirsinizsə, hesabla bağlı e-poçtdan dəstəyə yazın, şübhəli fəaliyyətin vaxtını göstərin və hesabın təhlükəsizliyinin yoxlanmasını istəyin. Girişi bərpa etmək üçün ikinci hesab açmayın: şərtlər bir şəxsə yalnız bir hesab nəzərdə tutur və hesab, cihaz və ev təsərrüfatı ilə bağlı əlavə məhdudiyyətlər tətbiq olunur.
Uzun müddət istifadə olunmamış hesab ayrıca haldır. Şərtlərə görə hesab ardıcıl 180 gündən sonra qeyri-aktiv sayıla bilər və bundan 30 gün əvvəl bildiriş nəzərdə tutulur. Belə hesabın bərpasını istəyərkən bildirişin tarixini və balansla bağlı sualınızı qeyd edin: şərtlərə əsasən qalan balans silinə bilər və bərpa zamanı geri qaytarılmır.
Yoxlamada dövlət tərəfindən verilmiş fotoşəkilli şəxsiyyət sənədi, ünvan təsdiqi və ödəniş üsulunun sizə məxsus olduğunu göstərən sənəd tələb oluna bilər. Əlavə selfi və ya video, vəsaitin mənbəyinə dair məlumat və təsdiqlənmiş sənədlər də istənilə bilər. Dəstəyə müraciət etməzdən əvvəl sorğuda konkret hansı sənədin və hansı düzəlişin istəndiyini oxuyun.
Sənəd şəkilləri rəngli, oxunaqlı və dəyişdirilməmiş olmalı, bütün kənarları görünməlidir; bulanıqlıq və işıq əksi olmamalıdır. Rədd cavabı almısınızsa, eyni yararsız şəkli yenidən göndərmək əvəzinə rədd səbəbini yoxlayın və ona uyğun yeni şəkil hazırlayın.
İlk yazışmanın tarixini və varsa müraciət nömrəsini saxlayın. Yenidən yazanda əvvəlki yazışmaya cavab verin və ya ona istinad edin; problemin hələ hansı hissəsinin açıq qaldığını, son statusu və yeni sübutu əlavə edin. Məsələn, bank əməliyyatı sonradan tamamlanıbsa, əvvəlki “gözləmədə” statusunu deyil, yeni statusu bildirin. Dəstəkdən növbəti addımı və sizdən əlavə məlumat tələb olunub-olunmadığını soruşun.
Şikayətiniz hesab məhdudiyyəti və ya ləğv edilmiş uduşla bağlıdırsa, qərarın hansı şərtə əsaslandığını və yenidən baxılması üçün hansı sənədlərin lazım olduğunu yazılı şəkildə soruşun. Müxtəlif dillərdəki şərtlər arasında ziddiyyət yaranarsa, şərtlərin 28.1-ci bəndinə görə ingilis dili versiyası üstün tutulur.
